Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis — sans questions
Chez ARKANO, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre raquette. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retours.
1. Délai de retour Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un article. Au-delà, les retours ne sont plus acceptés sauf dans le cadre de la garantie légale.
2. Conditions Pour être accepté, l'article doit être :
- Non utilisé, dans son état d'origine
- Dans son emballage complet (housse, grip, accessoires inclus)
- Accompagné du numéro de commande
Les articles montrant des signes d'utilisation (traces de frappe, rayures, grip usé) ne pourront pas être remboursés.
3. Comment effectuer un retour ?
- Envoyez un e-mail à contact@arkano.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous répondra sous 24–48h avec les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement l'article et déposez-le en point relais ou bureau de poste
- Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail
4. Frais de retour
| Motif | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Rétractation (droit légal) | À votre charge | 100% du prix produit |
| Erreur de notre part | Offerts (étiquette fournie) | 100% commande + livraison |
| Produit défectueux / garantie | Offerts (étiquette fournie) | 100% ou échange |
| Produit endommagé à la livraison | Offerts (étiquette fournie) | 100% ou échange |
5. Remboursements Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous confirmons par e-mail. Remboursement traité sous 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que l'achat :
- Carte bancaire : 5–10 jours ouvrés selon votre banque
- PayPal : 1–3 jours ouvrés
- Shop Pay : 5–10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Échanges Pour échanger contre un autre modèle, contactez contact@arkano.fr. Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Les différences de prix seront facturées ou remboursées.
7. Articles non retournables
- Articles utilisés ou endommagés par l'utilisateur
- Grips et overgrips ouverts (hygiène)
- Articles en promotion finale marqués « liquidation »
8. Contact SAV Email : contact@arkano.fr Délai de réponse : 24–48h (jours ouvrés) Horaires : Lundi–Vendredi, 9h–18h