Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29/04/2026

1. Zones de livraison ARKANO livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union Européenne. Pour toute destination hors UE, contactez-nous à contact@arkano.fr avant de passer commande.

2. Délais et tarifs

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition du colis, non de la date de commande.

3. Traitement de la commande Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrés). Toute commande passée avant 14h est préparée le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.

4. Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Colis endommagé ou perdu Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à contact@arkano.fr dans les 48h suivant la réception. En cas de colis perdu (aucun mouvement de suivi depuis 7 jours ouvrés), contactez-nous — nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement complet.

6. Adresse de livraison incorrecte Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. ARKANO ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Livraisons internationales (hors UE) Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. ARKANO ne peut pas en prévoir le montant.

8. Contact Pour toute question relative à votre livraison : Email : contact@arkano.fr Délai de réponse : 24–48h (lundi–vendredi, 9h–18h)